Heddiw, yn ei 2023 EwropeaiddCyfnewidcynhadledd cwsmeriaid, cyhoeddodd Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) ganfyddiadau ei ymchwil omnichannel rhyngwladol diweddaraf, gan amlygu sut mae manwerthwyr yn digideiddio fwyfwy eu cynnig mewn ymdrechion i wella profiadau cwsmeriaid a chynnal cyfran o'r farchnad, gyda gwelededd rhestr yn allweddol.
WYNEB NEWID Y STORFA
Gan dueddu i'r cyfeiriad cywir, dywedodd 54% o fanwerthwyr y gallai eu cwsmeriaid brynu yn y siop a dychwelyd ar-lein (50% yn 2022), ac os oedd y cynnyrch allan o stoc yn y siop, roedd 48% yn darparu prynu ar-lein a dychwelyd yn y siop opsiynau (46% yn 2022). Fodd bynnag, dywedodd manwerthwyr hefyd mai dim ond arwydd cywir o stocrestr ar draws eu gweithrediadau cyfan oedd ganddynt ar gyfartaledd 70% o'r amser (i lawr o 74% yn 2022).
Mae siopwyr yn disgwyl i bob pwynt cyffwrdd manwerthu fod yn gysylltiedig, yn ddi-ffrithiant ac yn fwyfwy personol. “Os nad ydych chi'n gwybod ble mae traean o'ch rhestr eiddo, neu beth sydd gennych chi, mae hynny'n llawer o stoc sydd naill ai ddim yn cael ei werthu, wedi'i farcio i lawr neu ar y gwaethaf yn cael ei daflu," meddai Henri Seroux, SVP EMEA ynCymdeithion Manhattan.
"Mae'n hanfodol bod gan fanwerthwyr atebion gyda'r hyblygrwydd a'r ystwythder i'w galluogi i adnabod a gweithredu ar newid ymddygiad defnyddwyr mewn 'amser real' bron. Gyda mynediad at ddata cywir, gall manwerthwyr ddarparu mewnwelediad ymarferol i ddwylo eu cymdeithion, gan alluogi iddynt ychwanegu gwerth at lwybr unigryw pob cwsmer i'w brynu," parhaodd Seroux.
MASNACH DDIFROD YN CYFARFOD YMGYSYLLTU DDIFRIFIAD
Mae’n amlwg bod defnyddwyr yn awyddus i ymgysylltu’n weithredol ar draws sianeli wrth geisio prynu cynnyrch a bydd 84% yn dechrau ar eu taith brynu ar-lein (82% yn 2022). Fodd bynnag, roedd 16% (17% yn 2022) o fanwerthwyr yn dal i adrodd bod gweithrediadau yn y siop ac ar-lein eu sefydliad yn parhau i redeg fel swyddogaethau ar wahân, sy'n awgrymu, er bod mwy o fanwerthwyr o flwyddyn i flwyddyn yn cynnig profiadau siopa di-dor, mae yna bethau o hyd. lle i wella.
O ran sut mae’n well gan ddefnyddwyr ymgysylltu â manwerthwyr cyn ac ar ôl prynu cynnyrch, yn gyffredinol, e-bost (47%) yw’r sianel ymgysylltu a ffefrir o hyd, ac yna cyswllt personol uniongyrchol â thîm y siop (43%). Yn ddiddorol, y cyfryngau cymdeithasol bellach yw'r sianel ymgysylltu a ffefrir ar gyfer pedwar o bob deg (40%) o ddefnyddwyr, gyda'r dewis hwn yn fwy tebygol ymhlith defnyddwyr iau, gan gyrraedd uchafbwynt gyda'r grŵp oedran 25-34 ar 55%.
Dywedodd Natalie Berg, dadansoddwr manwerthu, awdur, a sylfaenydd NBK Retail: "Mae'r ymchwil yn dangos bod adwerthwyr yn gwneud cynnydd o ran profiadau omnichannel di-dor. Wrth i rôl y siop ffisegol ddatblygu heibio i'r trafodion yn unig, rhaid i rolau cymdeithion hefyd. datblygu y tu hwnt i gynorthwyo'r gwerthiant yn unig hefyd. Gyda'r technolegau cywir a rhestr eiddo a data cwsmeriaid cywir, mae gan gymdeithion storio'r pŵer i addysgu, ysbrydoli ac yn y pen draw i greu teyrngarwch brand hirhoedlog, hyd yn oed ar adegau o newid economaidd."
AMDDIFFYN POcedi A'R BLANED
Mae’r canfyddiad, ac ar adegau’r realiti, bod cynnyrch gwyrdd yn dod am bris premiwm yn golygu bod siopwyr yn diflaenoriaethu’r pryniannau hyn o blaid dewisiadau amgen cost isel gyda dim ond 45% o ddefnyddwyr yn ystyried cynaliadwyedd yn ffactor pwysig wrth ddewis ble i siopa, i lawr o 50. % blwyddyn diwethaf.
Mae cenedlaethau iau yn fwy tebygol o ystyried ymdrechion amgylcheddol/cynaliadwyedd manwerthwr o gymharu â defnyddwyr hŷn, gyda 55% o bobl ifanc 18–{2} yn dweud ei fod yn brif ystyriaeth neu’n ystyriaeth bwysig iddynt. Aeth 17% o'r ystod oedran 24-35 ymhellach fyth a dweud y byddent yn mynd ati i osgoi manwerthwyr pe na baent yn ymwybodol o'r amgylchedd, o gymharu â dim ond 10% o bobl dros 55 oed a ddywedodd y byddent yn boicotio'r un brandiau hyn.
"Nid yw dyfodol ein planed yn rhywbeth y gallwn neu y dylem gael ein gorfodi i gyfaddawdu arno fel defnyddwyr neu fanwerthwyr, ond yn amlwg, yn yr hinsawdd economaidd bresennol, mae fforddiadwyedd yn cael blaenoriaeth dros gynaliadwyedd. Mae ymchwil eleni yn amlygu pa mor bwysig yw uno ar drawsmasnach omnichannelac mae'r gadwyn gyflenwi, fel llwybr i leihau'r baich economaidd ar ddefnyddwyr, ond hefyd, fel ffordd o fynd i'r afael â'r effaith amgylcheddol tymor hwy y mae prynwriaeth heb ei wirio yn ei chael ar ein planed," gorffennodd Seroux.
