Pam Mae'n rhaid i Gwmnïau GRhG a Manwerthwyr Fynd i'r Afael â'r Bwlch mewn Trawsnewidiadau Digidol

 

Disgwylir i Millennials fel grŵp defnyddwyr wario $10 triliwn dros eu hoes yn UDA yn unig.

Gyda disgwyl i brofiad cwsmeriaid basio pris a chynnyrch fel y gwahaniaethydd brand allweddol erbyn 2025, mae cwmnïau nwyddau wedi'u pecynnu defnyddwyr (CPGs) wedi bod yn gyflym i ddatblygu a gweithredu trawsnewidiadau digidol ar gyfer profiad rhagorol i gwsmeriaid.

 

Mae'r ffocws wedi disgyn ar bwyntiau cyffwrdd ar-lein taith y cwsmer digidol gyda biliynau o ddoleri wedi'u gwario ar e- ac m-fasnach, gwefannau rhyngweithiol, cymwysiadau sy'n wynebu cwsmeriaid ac ymgyrchoedd cyfryngau cymdeithasol. Ar gyfartaledd, mae millennials yn treulio 53 awr yr wythnos ar-lein felly nid yw’n syndod eu bod wedi dangos nifer o alwadau fel cwsmeriaid digidol, boed yn ymchwilio i gynnyrch ar-lein, yn defnyddio ap symudol fel rhan o raglen teyrngarwch neu’n chwilio am gyfarwyddiadau i’r rhai agosaf. storfa.

 

Fodd bynnag, i lawer o gwmnïau, yn enwedig manwerthwyr, CPGs a brandiau gwasanaeth cyflym, nid y pwyntiau cyffwrdd digidol hyn yw'r unig rag-amodau a phwysicaf ar gyfer profiad cwsmeriaid milflwyddol. Mae rhagoriaeth weithredol ddigidol, prosesau sydd wedi'u gwreiddio mewn brics a morter ac a weithredir gan y gweithlu, yr un mor bwysig wrth lunio profiad y cwsmer. Yn wir, gyda 90% o werthiannau yn dal i ddigwydd mewn brics a morter ar gyfer llawer o gategorïau, mae gan millennials ddisgwyliadau uchel yn y siop, ond mae nodweddion profiad a gweithrediadau all-lein yn cael eu hepgor yn rhy aml mewn mentrau trawsnewid digidol.

 

Mae bwlch digidol mewn technoleg menter: mae gennym ni gwsmeriaid digidol ond nid gweithwyr a phrosesau digidol.

Mae'r erthygl hon yn amlinellu pam mae angen mynd i'r afael â'r bwlch digidol a pham mae angen i GRhG, gweithredwyr manwerthu a gwasanaethau cyflym symud adnoddau, talent ac ymdrech i gyfeiriad rhagoriaeth weithredol ddigidol. Dyma sut y gall mentrau trawsnewid digidol gymhwyso'r un technolegau symudol, cymdeithasol, cwmwl a dadansoddeg sydd wedi codi'r gêm mewn ymgysylltu â chwsmeriaid ar-lein, i ymgysylltu â'u gweithlu a gwireddu rhagoriaeth weithredol ddigidol.

 

Beth mae millennials ei eisiau fel cwsmeriaid all-lein?

Os mai symudedd, cymdeithasol ac ymatebolrwydd yw nodweddion allweddol profiad ar-lein da yng ngolwg y mileniwm, beth yw rhai o nodweddion allweddol profiad all-lein rhagorol, a pham y dylid ailddyrannu cyllidebau trawsnewid digidol i ganolbwyntio mwy ar weithrediad digidol rhagoriaeth?

 

1. Uchafiaeth Brics a Morter

Mae safonau yn y siop fel argaeledd cynnyrch ar y silff, prisio a labelu cywir, arddangosfeydd taclus a glendid yn hanfodol i werthiant a datblygiad teyrngarwch brand. Mae Millennials yn asesu lloriau siopau tebyg i wefannau, yn seiliedig ar eu cyfeillgarwch i gwsmeriaid, eu cynnwys a'u trefniadaeth. Mae'r stociau, cynhyrchion sydd wedi'u prisio'n anghywir a hylendid isel yr un mor annymunol i filoedd o flynyddoedd ag ydyw. Mae colledion allan o stoc yn unig yn gyfanswm o $630 biliwn y flwyddyn, a dyna pam mae angen i GRhGau a manwerthwyr fod yn buddsoddi mewn galluoedd gweithredu manwerthu cenhedlaeth nesaf ar unwaith.

 

2. Cynhyrchiant Gweithlu a Gwasanaeth Cwsmeriaid

Mae gan 68% o filoedd o flynyddoedd ddisgwyliadau gwasanaeth cwsmeriaid uwch heddiw nag oedd ganddynt flwyddyn yn ôl. Er mwyn i weithwyr fodloni disgwyliadau cwsmeriaid digidol, mae angen profiad digidol symudol, digidol a chymdeithasol yr un mor ymatebol yn y gweithle. Mae arolwg diweddar gan Gartner wedi dangos bod gweithwyr wedi cael bron i awr ychwanegol lawn mewn cynhyrchiant bob dydd, dim ond trwy hyblygrwydd dyfeisiau symudol . Yn baradocsaidd, yn rhy aml mae'n ofynnol i staff y siop adael eu dyfeisiau symudol yn yr ystafell gefn ac nid oes ganddynt fynediad at y mewnwelediadau amser real a fyddai'n eu helpu i ychwanegu gwerth at brofiad y cwsmer. Yn lle hynny, mae millennials yn troi at eu ffonau symudol i gael gwybodaeth yn gyflym am frandiau, cynhyrchion a hyrwyddiadau a hyd yn oed i gysylltu â gwasanaeth cwsmeriaid ar-lein tra yn y siop.

 

Mae Millennials yn gwerthfawrogi gwasanaeth cwsmeriaid cymaint ag ansawdd y cynnyrch ac yn gwerthfawrogi agwedd bersonol gyfeillgar. Mae'r gwasanaeth cwsmeriaid a ddarperir yn adlewyrchiad o ddiwylliant y cwmni. Mae Pret a Manger, er enghraifft, wedi rhoi amgylchedd gwaith cyfeillgar wrth graidd diwylliant ei gwmni, gan alluogi gweithwyr i weithio gyda mwynhad sy'n dal yn hawdd dros y cownter ac yn arwain at well gwasanaeth a phrofiad cwsmeriaid.

 

3. Gweithgynhyrchu o'r Radd Flaenaf a Rhagoriaeth Weithredol

Ym myd gweithgynhyrchu, mae gwregysau du chwe sigma, Kaizens, Pokas ac Yokes i gyd yn helpu i sicrhau ansawdd a fforddiadwyedd y cynhyrchion rydyn ni'n eu prynu. Yn Saesneg, gallwn ddweud yn syml fod y termau hyn gyda'i gilydd yn cyfeirio at "World Class Manufacturing", ei hun yn derm technegol a gyflwynwyd i lawer o gwmnïau ledled y byd - Chrysler, Fiat, y Post Brenhinol ac Unilever yn eu plith. Mewn ychydig eiriau, gellid ei ddisgrifio fel dull cymhleth sy'n helpu i weithgynhyrchu nwyddau o'r ansawdd uchaf am gost isel a chydag adnoddau lleiaf posibl mewn ffordd ddiogel ac effeithlon.

 

Mae gan drawsnewid digidol y gallu i wneud gweithgynhyrchu o'r radd flaenaf yn norm ar draws pob ffatri, gan gynyddu ansawdd, fforddiadwyedd a diogelwch gweithwyr sy'n gwneud y cynhyrchion a brynwn. Mae Cyngor Diogelwch Prydain wedi tynnu sylw at fanteision mesuradwy buddsoddi mewn arferion iechyd a diogelwch da, gyda rhai sefydliadau yn arbed £12 am bob £1 a werir.

 

4. Cynaliadwyedd a Thryloywder Cadwyn Gyflenwi

Mae Millennials wedi ymrwymo i gefnogi cadwyn gyflenwi dryloyw sy'n sicrhau nid yn unig cynhyrchion masnach iach a theg ond hefyd arferion cynhyrchu, dosbarthu a chyflogaeth cynaliadwy, tryloyw. Byddai 81% o'r mileniaid sy'n disgwyl i gwmnïau ddangos ymrwymiad i CSR, yn fodlon talu mwy i'w gefnogi ac yn condemnio ei ddiffyg yn gyhoeddus . Mae nifer o frandiau wedi wynebu boicotio defnyddwyr torfol o dan honiadau o arferion cyrchu, cynhyrchu a chyflogaeth gwael er gwaethaf eu presenoldeb cryf ar-lein.

 

5. Pan fydd pethau'n mynd yn anodd, mae'r anodd yn mynd yn ei flaen!

Mae rhagoriaeth weithredol ddigidol nid yn unig yn fenter nad yw wedi’i blaenoriaethu’n ddigonol, ond mae hefyd yn llawer mwy cymhleth. Mae adeiladu ap sy'n wynebu'r defnyddiwr neu wefan ymatebol yn rhan hawdd o drawsnewid digidol. Gall pob cwmni wneud hyn. Mae integreiddio galluoedd digidol i weithrediadau a diwylliant cwmni yn llawer mwy cymhleth - efallai pam y gwariodd y Home Depot bedair gwaith yn fwy ar ragoriaeth weithredol ddigidol nag ar ymgysylltu â chwsmeriaid digidol [6]. Bydd llwyddiant mewn rhagoriaeth weithredol ddigidol yn pennu enillwyr a chollwyr trawsnewid digidol.

 

Am ragor o wybodaeth am wasanaeth asiant llongau llestri, cysylltwch â logisteg kapopklog.